1

驻点服务

1.人员驻场服务：

1.1.提供1名经验丰富的驻场工程师，熟悉学校现有的一卡通系统软硬件；

1.2.工作时间：每周5天（工作日），每天8小时现场响应服务，具体时间由双方协商确定。

2.服务范围：

覆盖广东技术师范大学所有校区现有校园一卡通系统，包括但不限于：

2.1.一卡通数据中心软硬件、虚拟校园卡系统、移动支付平台、移动服务平台；

2.2.卡务中心系统、消费系统、银行圈存系统、收款机（POS机）、圈存机；

2.3.一卡通服务大厅系统、一卡通监控系统及相关软硬件设备（如商务网关、电控管理机、电表、水表等）。

12

月

2

维护服务

1.系统日常巡检、监控与状态报告；

2.系统故障诊断、排查与修复；

3.系统优化与性能调优建议；

4.配合系统升级、补丁安装等操作；

5.硬件设备日常维护、清洁与保养；

6.硬件故障维修或更换；

7.提供系统操作、管理的技术支持与咨询；

8.定期（每月/每季度）提交维保服务报告。

▲故障响应与解决时限：

-特大故障：24小时内恢复；

-重大故障：12小时内恢复；

-一般故障：4小时内恢复；

-轻微故障：3个工作日内修复；

-软件故障：24小时内恢复或提供临时解决方案。

1

项

3

配件更换服务

▲1.维保期内，故障设备配件无条件更换；

2.商务网关、POS机、圈存机、电控管理机、电表、水表等设备的故障配件更换费用包含在合同总价中；

3.硬件维修或更换优先使用原品牌、原型号配件；

4.替代品需技术参数不低于原设备，且不影响系统整体功能，需经学校书面确认；

5.更换故障原件交由学校回收；

6.维修后设备功能恢复正常，软件修复后运行稳定。

1

项